將涵蓋全部從事民航票務(wù)工作所需知識和技能，包括民航國內(nèi)客票銷售實務(wù)、民航客票計算機(jī)訂座手冊、民用航空旅客及行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則、國內(nèi)地理及城市代碼、全國各大航空公司介紹及通用代碼、航空票價客票種類、電子客票的使用、飛機(jī)機(jī)型簡介、民航訂座指令，以及有關(guān)客票的銷售、簽轉(zhuǎn)、變更、退票、票面知識等，另外還有AV指令、PNR的操作、航班信息查詢、出票操作，以及訂座案例分析、訂座技巧和注意事項，業(yè)務(wù)計算流程、報表、口語和禮儀常識等。
