在臨床工作中，我們一定要懂得說話的藝術(shù)及方法，面對(duì)病人及家屬，哪些話該說，哪些話不能說。同樣一句話，在什么情況下能說，在什么場(chǎng)合下不能說，一定要掂量清楚，以免使本來就緊張的醫(yī)患關(guān)系越上加霜。今天石家莊平安醫(yī)學(xué)中等專業(yè)學(xué)校為大家分享護(hù)理工作中該如何不亂說話??！
石家莊平安醫(yī)學(xué)中等專業(yè)學(xué)校為大家分享護(hù)理工作中該如何不亂說話??！
1、搶救病人的時(shí)候，不能亂說話。
雖然搶救工作制度明確規(guī)定，所有搶救物品要始終處于備用狀態(tài)，不可挪用及外借，用后及時(shí)給予補(bǔ)充。
但是，在平時(shí)的搶救工作中，有時(shí)難免偶爾會(huì)出現(xiàn)已使用的搶救藥物未來得及補(bǔ)充的現(xiàn)象。當(dāng)醫(yī)生下達(dá)了口頭醫(yī)囑，當(dāng)護(hù)士發(fā)現(xiàn)醫(yī)生所說的藥物已經(jīng)用完，一定不要在搶救現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)著家屬面大肆宣揚(yáng)，以免給家屬造成不必要的恐慌。
如果讓家屬無意中聽到，如果最終搶救沒有成功，家屬就會(huì)單方面的認(rèn)為是因?yàn)榭剖胰狈@種藥物，沒有及時(shí)給病人用到，才導(dǎo)致的這種結(jié)果。家屬的誤解會(huì)給后續(xù)醫(yī)患溝通帶來很多不必要的麻煩。
這時(shí)候，護(hù)士可以走到醫(yī)生面前，小聲告知，示意醫(yī)生可以用別的同類型的搶救藥物代替，同時(shí)迅速由別的護(hù)士去藥房拿藥，以備后續(xù)的搶救使用。
2、涉及到病人隱私的問題，護(hù)士不能在病房當(dāng)著病人及家屬面說。
《護(hù)士條例》規(guī)定：護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護(hù)病人，保護(hù)病人的隱私。護(hù)士有保護(hù)病人隱私義務(wù)的法律義務(wù)，若違反保密原則，擅自公開病人的隱私，造成擴(kuò)散，則視為侵犯病人的隱私權(quán)。
面對(duì)有關(guān)病人隱私方面的問題，護(hù)士要謹(jǐn)慎行事，嚴(yán)格規(guī)避自己的言行，在不違反條例規(guī)定的情況下，選擇合適的時(shí)機(jī)及溝通技巧，根據(jù)具體情況，單獨(dú)告知病人或者連同病人家屬一同告知。護(hù)士一旦泄漏病人的隱私，家屬追究起來，將要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
3、發(fā)現(xiàn)當(dāng)班或者上一班護(hù)士的錯(cuò)誤，要及時(shí)給予補(bǔ)救，不可當(dāng)著病人及家屬面抱怨。
護(hù)理工作是一個(gè)連續(xù)的過程，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，面對(duì)瑣碎的護(hù)理工作，面對(duì)復(fù)雜緊張的醫(yī)療環(huán)境，每一個(gè)護(hù)士都會(huì)或多或少的出現(xiàn)這樣那樣的不足，誰也不敢保證，自己能夠一直完美無缺一點(diǎn)不錯(cuò)的堅(jiān)持下去。
這些工作中的不足之處，有時(shí)候并沒有給病人造成直接的影響，可是，當(dāng)另外一個(gè)護(hù)士以驚訝的口吻當(dāng)著病人及家屬的面用抱怨的語氣說出來之后，就成了不懂專業(yè)知識(shí)家屬的心理陰影，他們總擔(dān)心護(hù)士所說不足會(huì)給病人造成什么損失，從而耽誤病人病情的恢復(fù)進(jìn)展。
所以，在平時(shí)的護(hù)理工作中，大家一定要互相協(xié)作，相互搭臺(tái)，而不要相互拆臺(tái)。眾人拾柴火焰高，只有大家凝成一股繩，都為科室著想，相互補(bǔ)救并彼此提醒，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體水平才能越來越高，大家才能越干越有勁。
4、涉及家庭矛盾的話，不可亂說。
一個(gè)家庭的關(guān)系，在平時(shí)風(fēng)平浪靜的時(shí)候，也許看不到任何瑕疵，可是，一旦家中出現(xiàn)了變故，出現(xiàn)了需要長(zhǎng)期住院的危重病人，并且涉及到金錢及陪護(hù)方面的種種問題，那些平時(shí)潛在的家庭矛盾就會(huì)顯現(xiàn)出來。這時(shí)候住院的病人就是一個(gè)導(dǎo)火索，所有矛盾都會(huì)圍繞這個(gè)導(dǎo)火索瞬間爆發(fā)。
在醫(yī)院，我們看慣了太多這樣的爭(zhēng)吵，更理解他們彼此之間的難處，但是，我們沒有權(quán)利評(píng)判他們之間的對(duì)錯(cuò)，不能憑著雙方僅有的片面之詞去說任何一方的錯(cuò)誤。我們能做的就是盡到自己的職責(zé)，給病人做好心理護(hù)理及健康教育，安慰病人，維護(hù)好病房的環(huán)境秩序，讓病房盡可能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)安靜，還病人一個(gè)良好休息的空間。
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