酒店人員的禮儀彰顯著酒店的整體水平，所以一些高級的酒店都會對酒店服務(wù)人員進(jìn)行整體的培訓(xùn)，讓大家得言行舉止都能夠上檔次！五星級酒店是酒店中的“王者”，那么這么高端的酒店有怎樣的服務(wù)禮儀呢？今天北京財經(jīng)專修學(xué)院的老師就來帶大家了解五星級酒店的服務(wù)禮儀！
北京財經(jīng)專修學(xué)院淺談五星級酒店服務(wù)禮儀
1、著裝要規(guī)范。上班是工作人員應(yīng)按照酒店統(tǒng)一安排的衣服穿著，不得戴多余的過分花哨的首飾，男女工作人員都應(yīng)穿著大方，保持服飾整潔
2、語言要文明禮貌怡當(dāng)。態(tài)度要謙恭，語調(diào)要親切，并盡量用簡潔的語言傳達(dá)意思，根據(jù)對象的不同恰當(dāng)使用語言。對內(nèi)賓使用普通話，對外賓使用外語，要盡量聽懂方言
3、禮貌迎送?？偷接姓?、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，怡當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢
4、主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動熱情、有親不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)，以符合窨人要求。提供整理房間等服務(wù)時先敲門，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進(jìn)
5、尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施
6、面對客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決間題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉
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