|
|
|
|
|
|
|
|
|
管理者是一個團隊的核心，所以管理者一定要具備一些能夠讓成員們信服的特質(zhì)。這樣才能夠?qū)⒕频旯芾淼脑絹碓胶茫瑢F隊帶領的更加優(yōu)秀。如果你想成為一名優(yōu)秀的酒店管理者，濰坊酒店管理學校的老師就來告訴你優(yōu)秀酒店管理者應該具備的特質(zhì)。
優(yōu)秀酒店管理者應具備的特質(zhì)
1、了解客人，如同了解朋友
毫無特色的酒店，會讓客人很快遺忘；能夠認識并了解客人的酒店，一定會讓客人銘記?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，建立客戶檔案、收集顧客反饋信息比以往任何時候都便捷。卓越的酒店管理者能夠通過網(wǎng)站、社交媒體甚至客人反饋充分了解客人的所思所想，從顧客體驗出發(fā)，提供更加貼心、更加細化的服務，無論老客、新客還是潛在客人。
2、觀察對手，在細致入微處汲取靈感
改善服務的靈感來自現(xiàn)場考察。卓越的酒店管理者懂得尊重對手，并從對手那里汲取提升自我營養(yǎng)。酒店管理者必須以客人的身份親自到每一家對手的門店，摘掉“有色眼鏡”，用“白紙的心態(tài)”看待對手的運作，親身體驗。如果能夠汲取百家之長，不失為促進自我發(fā)展的一條捷徑。
3、運籌帷幄，腳踏實地也要抬頭看路
酒店管理者的職責，不僅僅在于知曉自身怎么做，現(xiàn)在怎么做，還應該知道如何帶動別人怎么做，以后怎么做！卓越的酒店管理者應該具有發(fā)展的眼光，既是勇往直前的行動家，又是指點江山的戰(zhàn)略家，既能采取實際行動達成昨天的理想，又能運籌帷幄規(guī)劃明天的輝煌。
4、關注行業(yè)，沒有人能夠孤軍奮戰(zhàn)
留心整個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，無疑是酒店管理者修煉的一項功課。就像人的健康不可能脫離生存環(huán)境一樣，酒店管理者當然不能把酒店看成是獨立的個體。行業(yè)信息的完備，會為酒店發(fā)展減少很多彎路。
5、科學技術(shù)，成就非凡的競爭實力
與人打交道的服務行業(yè)，越來越離不開科學技術(shù)。有了智能手機、網(wǎng)頁追蹤和無處不在的社交媒體，酒店就可以存儲和收集大數(shù)據(jù)來分析客人的類型和偏好，甚至用來宣傳和預訂，個性化服務越來越多的變成了電子數(shù)據(jù)上的過招兒。
濰坊酒店管理學校擁有品行道德、專業(yè)水平一流的優(yōu)秀教師團隊，倡導“做學教”一體化的教學模式，教育質(zhì)量不斷提高，以管理嚴明、治學嚴謹在社會上享有較高的辦學聲譽。學校歡迎大家到校學習，報名電話400-619-8866
|
|
|
