郵輪乘務(wù)需要具備素質(zhì)
1、崗位技能
國際郵輪上的服務(wù)人員需求量大，他們與游客的比例一般為1：3，甚至1：1，通常一艘高端郵輪要配備員工八百至一千名。不同的崗位有不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，用人單位往往需要的是能夠掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、勝任多崗位的員工，所以，高校要注重培養(yǎng)具備多項(xiàng)工作能力的學(xué)生。
2、海上安全知識和技能
安全是旅游的前提。郵輪公司大部分從業(yè)人員工作的地點(diǎn)是在海洋上，所處的環(huán)境變化多端，這也導(dǎo)致了大眾旅游具有一定的危性性，臺風(fēng)人襲、海上性情等狀況經(jīng)常出行，所以在郵輪上工作應(yīng)當(dāng)熟練掌握海上安全的知識和技能，具體有游泳、船舶救生設(shè)備的使用、海上搜救、急救、海上求救、應(yīng)對鯊魚襲擊等方法。
3、心理承受能力
郵輪乘務(wù)這一行業(yè)性質(zhì)較為特殊，每次出行少則5、6天，多則1個月，工作人員要適應(yīng)長期工作在海洋環(huán)中，遠(yuǎn)離親人的生活，尤其是對初次上船的員工來說具有極大的自我挑戰(zhàn)。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對學(xué)生心理承受能力的鍛煉，以便較快適應(yīng)特殊環(huán)境。
4、外語交流能力
國際郵輪接待的游客來自不同國家地區(qū)，同時一條航線郵輪到訪?？康膰业貐^(qū)也呈現(xiàn)多樣性。除此之外，郵輪上的工作人員也是來自于世界各地。因此，國際郵輪上的工作人員應(yīng)當(dāng)熟練掌握外語的交流能力，特別是英語的表達(dá)能力，以便實(shí)現(xiàn)與同事及游客之間的“無障礙溝通”，更好的為各國各地游客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、服務(wù)意識
相對于其他形式的旅游活動，游客選擇郵輪旅游更多是的為了享受郵輪上的設(shè)施和服務(wù)。服務(wù)是郵輪產(chǎn)品的重要組成部分，這就要求服務(wù)人員要有熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。要以游客為中心，急客人之所急，想客人之所想。用心的服務(wù)往往能給游客帶來深刻印象和體會。
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