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求學(xué)問答

近些年,民宿這個行業(yè)逐漸發(fā)展起來。現(xiàn)如今全國各地都推出了具有當(dāng)?shù)靥厣拿袼?。民宿的出現(xiàn)能讓游客體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、感受民宿主人的熱情與服務(wù)、并體驗有別于以往的生活。與此同時,為了加強(qiáng)民宿的管理,社會上出現(xiàn)了民宿管家這個職業(yè)。那么你們對于這個職業(yè)了解多少呢?今天,我們帶各位了解一下。


民宿管家 

定義:提供客戶住宿、餐飲以及當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務(wù)的人員。

主要工作任務(wù):

1.策劃當(dāng)?shù)刈匀蝗宋沫h(huán)境、休閑、娛樂與生活方式體驗活動,推廣銷售民宿服務(wù)項目;

2.受理預(yù)訂,與客戶溝通,了解個性化服務(wù)需求,策劃制訂服務(wù)項目與方案;

3.介紹民宿服務(wù)項目與設(shè)施,協(xié)調(diào)指導(dǎo)員工提供接待、住宿、餐飲、活動等服務(wù)項目;

4.檢查項目服務(wù)質(zhì)量,協(xié)調(diào)處理客戶訴求,保證服務(wù)質(zhì)量;

5.分析民宿運(yùn)營中物料采購、損耗情況,整理、分析民宿運(yùn)營數(shù)據(jù),控制運(yùn)維成本;

6.整理記錄客戶信息、消費(fèi)項目與習(xí)慣,搜集分析客戶體驗反饋,維護(hù)客戶關(guān)系;

7.制訂民宿及服務(wù)項目應(yīng)急預(yù)案,檢查維護(hù)安全設(shè)施和設(shè)備,組織實施緊急救護(hù)。

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