有沒有接到運(yùn)營商的服務(wù)電話，送你流量？送你話費(fèi)？送你手機(jī)？有沒有被自己的運(yùn)營商“坑”過？有網(wǎng)友表示：走過的長的路，就是運(yùn)營商的套路。直到今天，除了技術(shù)上的進(jìn)步，在通訊運(yùn)營商們的市場競爭中，似乎不是比服務(wù)，而是比“挖坑”，看誰給消費(fèi)者挖的坑更深？今天山東煤炭技師學(xué)院通信運(yùn)營服務(wù)專業(yè)老師為你帶來一些見解，快來看看吧！
山東煤炭技師學(xué)院為你詳解運(yùn)營商如何挖坑
一、流量收入占據(jù)主導(dǎo)
今年的政府工作報(bào)告中提出：網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)要邁出更大步伐，年內(nèi)全部取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)。隨后三大運(yùn)營商宣布，今年10月1日起，將全面取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)。
“收取長途費(fèi)和漫游費(fèi)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)原因和運(yùn)營商成本原因?！币晃粚＜医榻B說，運(yùn)營商以往都是以各省市為單位運(yùn)營的，各省的分公司之間成本獨(dú)立結(jié)算。用戶到了一個(gè)新的地方通話，就要使用當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商的通話資源設(shè)施，所以就要額外付一筆漫游費(fèi)。
然而，根據(jù)工信部2017年1月發(fā)布的《2016年通信運(yùn)營業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，過去6年，三大運(yùn)營商的話音收入占比呈現(xiàn)遞減趨勢。在2010年，話音收入還能占到57.1%的份額，到2016年份額僅占25.0%，運(yùn)營商們靠話音和短信賺錢的時(shí)代已經(jīng)過去。
與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和4G的普及，流量收入逐漸占據(jù)主導(dǎo)。從三大運(yùn)營商2016年的財(cái)報(bào)中可以看出，搶眼的數(shù)據(jù)就來自手機(jī)上網(wǎng)流量收入。三大運(yùn)營商2016年1273億元的凈利潤中，有一半以上的利潤來自手機(jī)上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)收入。
二、“花式”流量套餐是餡餅還是陷阱？
流量時(shí)代，人們?cè)絹碓搅?xí)慣用語音聊天代替?zhèn)鹘y(tǒng)打電話的方式，用一條微信取代發(fā)短信，這也促使運(yùn)營商在流量業(yè)務(wù)上下足工夫，推出了“免費(fèi)贈(zèng)送流量”、“無限流量”、“閑時(shí)流量”等“花式”流量套餐。但很多人發(fā)現(xiàn)，長途漫游免了，流量花費(fèi)卻漲了，還會(huì)一不小心就掉入消費(fèi)“陷阱”。比如，三大運(yùn)營商的無限流量卡真的可以無限使用嗎？
其實(shí)所謂的無限流量套餐，并不是真的“無限”使用！所謂的無限流量都有些夸大其詞的嫌疑，超出流量上限會(huì)被降低網(wǎng)速，甚至還可能被停止上網(wǎng)功能?？此起W餅的流量套餐，實(shí)則有著復(fù)雜的限制門檻，很多消費(fèi)者呼吁：希望運(yùn)營商能在流量套餐的設(shè)計(jì)上多些真誠，少些套路。
三、“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”有待改善
什么是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”？就是用戶在不變更手機(jī)號(hào)碼的前提下，從一家電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)入另一家電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，并享受其提供的各種服務(wù)。早在2010年底，工信部就在天津、海南啟動(dòng)了第一批帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)，近四年后的2014年9月20日，第二批攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)才在江西、湖北、云南落地。有分析認(rèn)為，這個(gè)政策既擴(kuò)寬了用戶的選擇權(quán)，又能進(jìn)一步促進(jìn)運(yùn)營商改善服務(wù)質(zhì)量。不僅可以有利于保障消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)號(hào)碼資源的充分利用，還可以促進(jìn)公平競爭。然而，想象總是很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。有分析表明，在實(shí)際操作中，試點(diǎn)地區(qū)的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”進(jìn)行得并不順利，申請(qǐng)成功率較低。
對(duì)于消費(fèi)者來說，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要原因是某運(yùn)營商的套餐價(jià)格、服務(wù)水平、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不如另外的運(yùn)營商。而如今，幾大運(yùn)營商的套餐、資費(fèi)等差距逐漸縮小，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的意義也就越來小。也就是說，幾大運(yùn)營商在沒有完全達(dá)成公平競爭之前，這是不可能順利開展的業(yè)務(wù)。
看了山東煤炭技師學(xué)院為你詳解運(yùn)營商挖坑手段，對(duì)此，人們不禁想說：提升業(yè)務(wù)能力，跟業(yè)內(nèi)其他企業(yè)良性競爭，才是運(yùn)營商們應(yīng)該費(fèi)心去做的方向，而不是把心思都花在如何花式“坑”消費(fèi)者身上。
