智科學校為您簡介什么是客運服務?智科學校(德州智科技工學校)為滿足社會上關(guān)于鐵路客運服務的需求,特意開設了鐵路客運服務專業(yè),分為空乘班和高鐵班,以供報考學生的選擇。那么什么是客運服務呢?小編就來為您簡單介紹一下吧!
客運服務的概念
服務是一方能夠向另一方提供的任何一項活動和利益,本質(zhì)上是無形的,并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權(quán)問題,它的產(chǎn)生可能與實際產(chǎn)品有關(guān),也可能無關(guān)?!评铡た铺乩?
客運服務是為了是實現(xiàn)旅客位移而由一系列或多或少具有無形性的活動構(gòu)成的一種過程,該過程是在旅客與客服人員、硬件和軟件的互動過程中進行的。
第一層次,核心產(chǎn)品,即顧客真正需要的基本服務或利益。如旅館--休息與睡眠。
第二個層次,形式產(chǎn)品,實現(xiàn)核心利益所必須的基礎產(chǎn)品,即產(chǎn)品的基本形式。
如旅館--床,浴室,毛巾,衣柜,廁所等。
第三個層次,期望產(chǎn)品,即購買者在購買產(chǎn)品時通常期望或默認的一組屬性和條件
。如旅館--干凈的床,新的毛巾,清潔的廁所,相對安靜。
第四個層次產(chǎn)品,附加產(chǎn)品,即提供超過顧客期望的服務和利益,以便把公司的提供物與競爭者的提供物區(qū)別開來。
如旅館--電視機,網(wǎng)絡接口,鮮花,結(jié)帳快捷,美味的晚餐,優(yōu)良服務等。
第五個層次是潛在產(chǎn)品,即該產(chǎn)品在將來最終可能會實現(xiàn)的全部附加部分和轉(zhuǎn)換部分(產(chǎn)品將來的發(fā)展方向〕。如旅館--全套家庭式旅館的出現(xiàn)。
那么了解了客運服務的概念后您是不是對客運服務這一專業(yè)有了新的認識?智科學校設施齊全,采用先進的教學設備,聘請高職稱、高學歷的教師組成知識力量雄厚的教師團隊,為學生的學習打好基礎。如果您對鐵路客運服務專業(yè)感興趣的話可以來咨詢我們報名方式,我們期待您的來訪!