一、案例背景與概述
2017年9月我入職所在學(xué)院，一天同事王老師跟我說(shuō)明要對(duì)接一個(gè)二次留級(jí)生。簡(jiǎn)短交接工作結(jié)束后，我便帶著小陳來(lái)到我的辦公室，談話中得到他想繼續(xù)求學(xué)的想法后，我便要求他寫(xiě)明自己的學(xué)期規(guī)劃并提交給我。七天后，我在QQ上收到了該生學(xué)期計(jì)劃的圖片，我給他留言鼓勵(lì)，期待他的蛻變。但隨后他的一系列表現(xiàn)讓我很吃驚，班級(jí)督導(dǎo)員向我反饋該生連續(xù)幾天沒(méi)有出現(xiàn)，我給他電話打不通、微信、QQ消息均不回復(fù)。
通過(guò)深入課堂、走訪寢室、聯(lián)系家長(zhǎng)、查閱學(xué)籍信息等途徑多方面了解該生，信息塑造的小陳讓我揪心。平時(shí)，該生獨(dú)來(lái)獨(dú)往，躺在床上沒(méi)日沒(méi)夜的看小說(shuō)，打游戲；小陳宿舍散發(fā)出的奇怪味道，旁邊寢室的同學(xué)經(jīng)過(guò)該生宿舍時(shí)往往屏住呼吸；留級(jí)至2016級(jí)后，該生從未參與過(guò)2016級(jí)班級(jí)的集體活動(dòng)，2015級(jí)、2016級(jí)的學(xué)生用“神仙”來(lái)形容該生；上課經(jīng)常曠課，偶有出現(xiàn)在課堂，一個(gè)人坐在教室的角落睡覺(jué)或者全程低頭玩手機(jī)是常態(tài)；小陳母親表示她已經(jīng)無(wú)計(jì)可施，一個(gè)人打工賺錢(qián)供兩個(gè)孩子上學(xué)，沒(méi)有更多的精力管教他。種種棘手的現(xiàn)象擺在我的眼前，我捫心自問(wèn)，難道任由該生頹廢下去？答案當(dāng)然是否定的。
二、案例定性分析及關(guān)鍵點(diǎn)
此案例屬于學(xué)生在遭遇挫折后，未能及時(shí)疏導(dǎo)，導(dǎo)致理想信念缺失、心理健康堪憂問(wèn)題。解決此案例的關(guān)鍵點(diǎn)如下：
（1）如何全面了解該生的詳細(xì)情況，精準(zhǔn)幫扶解決問(wèn)題；
（2）如何采用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)方法，引導(dǎo)該生重拾對(duì)學(xué)習(xí)的熱情，避免因第三次留級(jí)被勸退的現(xiàn)象發(fā)生。
（3）如何采用妥切的方法引導(dǎo)該生養(yǎng)成良好的生活、作息習(xí)慣，培養(yǎng)健康、整潔的健身風(fēng)貌；
（4）如何根據(jù)該生家庭的實(shí)際情況，在經(jīng)濟(jì)上給予該生合理的資助幫扶政策，降低經(jīng)濟(jì)困難帶來(lái)的焦慮感。
三、解決方案及處理效果
1.處理過(guò)程
（1）多方了解，探尋問(wèn)題根源
要想幫助小陳脫離目前這種頹廢狀態(tài)，必須要熟悉他曾經(jīng)的學(xué)習(xí)、生活事件，幫助他樹(shù)立自信心，重拾對(duì)學(xué)習(xí)的熱情。
首先，室友是小陳朝夕相處的同伴，在王老師的幫助下，請(qǐng)小陳的室友來(lái)到辦公室，一起分析他的狀況。經(jīng)過(guò)談話，我了解到小陳大一上學(xué)期還和室友一起學(xué)習(xí)，他曾經(jīng)獲得Z省數(shù)學(xué)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)?，F(xiàn)在，他常常一個(gè)人行動(dòng)，每天“床-衛(wèi)生間-宿舍門(mén)口（取外賣(mài)）”三點(diǎn)一線的生活，與舍友偶有沖突。同寢室的同學(xué)在他二次留級(jí)之后，也焦慮他的狀況，但是卻始終找不到解決的途徑和方法，他們擔(dān)憂小陳被勸退。在與室友談話最后，請(qǐng)他們多關(guān)心一下小陳，督促他按時(shí)上課，給予他關(guān)心。
其次，父母是孩子的第一任老師，見(jiàn)證了孩子的成長(zhǎng)。在與小陳母親多次通話中獲悉，小陳高中時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，高考時(shí)發(fā)揮失常，他個(gè)人意愿是學(xué)醫(yī)，但是家人考慮到他的高考成績(jī)達(dá)不到醫(yī)學(xué)錄取分?jǐn)?shù)線，便替他選擇了目前這個(gè)專業(yè)，沒(méi)有太注意小陳的想法。通過(guò)小陳母親的描述，我了解到小陳消極厭學(xué)的主要原因是由于對(duì)專業(yè)的不適應(yīng)造成的。與小陳母親商量一起建立督導(dǎo)群，關(guān)注小陳的狀態(tài)，建立督導(dǎo)常態(tài)化機(jī)制。
再次，解鈴還須系鈴人，要想真正解決小陳的問(wèn)題，還需要走進(jìn)他內(nèi)心，聆聽(tīng)他內(nèi)心的真正想法。在談話中了解到他對(duì)母親獨(dú)斷幫他填報(bào)專業(yè)的行為非常不滿意，學(xué)習(xí)了一段時(shí)間之后，厭學(xué)情緒慢慢滋生，在最?lèi)?ài)的高等數(shù)學(xué)掛科之后，，選擇用小說(shuō)麻痹自己。其實(shí)他內(nèi)心也希望自己能改變目前這種狀況，但是擔(dān)心掛科太多了。這次談話之后，我便與他約定經(jīng)常見(jiàn)面。
（2）以幫促改，多舉措并舉
首先，幫助該生樹(shù)立自信心，推薦該生擔(dān)任班級(jí)高數(shù)互助學(xué)習(xí)小組的組長(zhǎng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)力的同時(shí)加強(qiáng)與班級(jí)同學(xué)的互動(dòng)，在家庭督導(dǎo)群、班級(jí)中，不時(shí)表?yè)P(yáng)小陳的進(jìn)步，增強(qiáng)他的自信心；其次，發(fā)動(dòng)班干部、室友形成共同幫扶機(jī)制，在學(xué)習(xí)和生活上給予其幫助，改善生活習(xí)慣，融入班集體；再次深入挖掘他對(duì)專業(yè)的興趣，通過(guò)深入分析專業(yè)的就業(yè)方向，與他的興趣相結(jié)合，鼓勵(lì)他認(rèn)真學(xué)習(xí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上，利用掌握的資源拓展自己；此外，與小陳母親溝通，調(diào)節(jié)該生與母親的關(guān)系；最后，制定資助方案，通過(guò)臨時(shí)困難補(bǔ)助、助學(xué)貸款等方面提供經(jīng)濟(jì)資助，幫助其解決經(jīng)濟(jì)困難引起的后顧之憂。
2.處理效果
經(jīng)過(guò)一年的幫扶與觀察，小陳學(xué)業(yè)進(jìn)步明顯，不及格學(xué)分控制在10個(gè)學(xué)分內(nèi)，積極主動(dòng)參與班級(jí)活動(dòng)，現(xiàn)擔(dān)任班級(jí)體育委員，整個(gè)人的精神風(fēng)貌變得整潔清爽。
四、案例反思及啟示
（1）對(duì)癥下藥，積極強(qiáng)化學(xué)困生內(nèi)驅(qū)力
在深入了解學(xué)困生成因的前提下，以發(fā)展的眼光，深入挖掘?qū)W生的個(gè)人特質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)困生發(fā)現(xiàn)自身特長(zhǎng)及優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其自信心，幫助其制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，強(qiáng)化其內(nèi)驅(qū)力。
（2）“家-?！迸浜?，合力護(hù)航成長(zhǎng)
對(duì)于學(xué)困生的幫扶，“家—?！焙狭Σ豢苫蛉?，家長(zhǎng)與學(xué)校相互配合，用心呵護(hù)，以愛(ài)護(hù)航，共同解決學(xué)困生面臨的成長(zhǎng)問(wèn)題，共同監(jiān)督和支持學(xué)生。
（3）全員育人，堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)展
高校、社會(huì)、家庭以及學(xué)生本人形成全方位育人系統(tǒng)，深入挖掘大學(xué)生個(gè)人特點(diǎn)，引導(dǎo)大學(xué)認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立自信心，幫助大學(xué)生樹(shù)立勵(lì)志、篤行，形成全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的大學(xué)生成長(zhǎng)輔導(dǎo)工作體系，促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)成才。
總之，真正的關(guān)心學(xué)生、圍繞學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，堅(jiān)持亦師亦友的全面育人工作機(jī)制為中國(guó)夢(mèng)建設(shè)輸送人才。
