物業(yè)管理有訣竅？物業(yè)管理的工作，除了對(duì)物的管理，說白了就是一種服務(wù)與溝通的工作。搞好與所有客戶的關(guān)系、消除雙方間的誤會(huì)與矛盾，取得客戶對(duì)我們工作的理解與支持，就是我們工作的最終目的?？墒侨绾闻c客戶溝通才能提高客戶的滿意率呢？今天濟(jì)南物業(yè)管理職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校來分享幾個(gè)物業(yè)管理訣竅，快來看看吧！
濟(jì)南物業(yè)管理職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校教你如何干好物業(yè)管理工作
一、洗好“面子”
在客戶最容易看到及最容易感受到的工作區(qū)域及工作崗位，安排服務(wù)形象好、業(yè)務(wù)技能佳的人員上崗，把最好的服務(wù)形象及最好的服務(wù)質(zhì)量最大限度地展現(xiàn)在客戶面前，使客戶從這些員工表現(xiàn)出的儀態(tài)舉止及所做的工作結(jié)果上最直接地體會(huì)和感受明喆與眾不同的服務(wù)形象及與眾不同的服務(wù)水平。
重要提示：對(duì)在“面子”崗位上工作的員工，可以采取特殊的用工政策，給予特殊的崗位津貼，以吸引綜合素質(zhì)高的一線員工進(jìn)入“面子”崗位，并使其持續(xù)保持充沛的工作熱情。
二、充實(shí)“里子”
健全和完善設(shè)施設(shè)備的巡查、維修及保養(yǎng)作業(yè)的制度及標(biāo)準(zhǔn)，使重要設(shè)備的管理實(shí)現(xiàn)“操作規(guī)范化、保養(yǎng)制度化、環(huán)境標(biāo)識(shí)化”，同時(shí)強(qiáng)化重要崗位作業(yè)人員的作業(yè)技能水平，使重要設(shè)施設(shè)備的管理做到操作準(zhǔn)確、保養(yǎng)到位、標(biāo)識(shí)清楚、環(huán)境整潔。
重要提示：“不出事則不檢查，不督促則不保養(yǎng)，不考核則不提高”是相關(guān)崗位作業(yè)人員常有的不良習(xí)慣。充實(shí)里子的關(guān)鍵，一是培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任心，二是提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，只有如此，才能真正杜絕“金玉其外，敗絮其中”的現(xiàn)象。
三、強(qiáng)壯“骨子”
與員工主動(dòng)接觸，是強(qiáng)壯骨子的基本手段。多花時(shí)間與員工接觸，就可以了解員工對(duì)食宿條件及業(yè)余生活的需求、感受、觀點(diǎn)和看法，就可以不失時(shí)機(jī)地傳達(dá)和宣揚(yáng)正確的工作理念和生活理念，并通過積極尋求機(jī)會(huì)不斷改善員工的生活條件、豐富員工的精神生活以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
看完濟(jì)南物業(yè)管理職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校的分享，你都學(xué)會(huì)了嗎？其實(shí)最主要的是在條件允許的情況下，應(yīng)盡可能使員工吃得香、睡得好，使員工經(jīng)常保持良好的健康狀態(tài)和精神狀態(tài)，讓員工真正感受到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是其又一個(gè)溫暖的家。這也能直接影響員工的工作效率和效果！
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